Zaifで出金エラーの対処法：初めて使用するアドレスにビットコインを送金できないなら、まずサポートに連絡を（他の仮想通貨も同様）

2020年7月4日

どうも。2000万円以上を資産運用に回してるタクスズキです。

今回、Zaifで出金エラーが出てしまったので、その報告と対処法を書いておきます。

「出金処理中にエラーが発生しました、サポートへ連絡してください」と表示されてしまった方は参考にしてみてください。

【追記】ハッキング被害のタイミングと出金が重なってしまいました。それについても書きます

この記事の目次

新規登録アドレスの出金を制限中

Zaifでビットコインを買い、外部サイトへ送金しようとしたら、出金できませんでした。

（9:26に「Zaif通知: Bitcoin出金申請を受け付けました」のメールは来てました）

そして、出金画面をよくみて見ると、以下のような注意書きが。

初めて使用されるアドレス宛の出金につきましては、不正防止の観点から一時停止させて頂いております。

出金エラーになっている送金につきましては、お手数おかけしますが確認のためサポートへ連絡を行ってくださいますようお願いします。

というわけで、さっそくお問い合わせページからメールを送ることに。

「仮想通貨出金」カテゴリからメールを送る

お問い合わせの際は、カテゴリを選択する必要があり、「仮想通貨出金」を選びました。

そうすると、以下のようなテンプレが表示されました。

1.Zaifにご登録の氏名

2.Zaifにご登録の住所

3.Zaifにご登録の電話番号

4.通貨の種類

5.通貨の数量

6.送金申請日時

7.ご使用端末/ブラウザ

8.お困りの内容

※それぞれに入力していきました。（出金履歴からコピペしました）

セルフGOXの心配はなし（ちゃんと送金してもらえる）

この時点では、保有資産のBTCから出金できてない分のBTCが引かれていました。（資産が一時的にどこにも表示されてない状態）

なので、この表示を見て「セルフGOXした？（資産を失った？）」と焦りますが、その心配はありません。

他の方の体験談を調べた感じ、サポートに対応してもらえて、正常に送金してもらえるそうです。

送金処理までは、MAX1週間ほどかかる

ただ、中には対応してもらえるまでに1週間かかった人もいるようで、サポート対応は遅いみたいです。

この辺はサポートが微妙なZAIFならでは。

※ぼくも対応してもらえたら、この記事に追記していきます。

【追記1】サポートからメールが来ました

9/18のうちにZaifサポートから返信が来ました。

内容は以下。

お客様の資産についての安全は確認しておりますので、その点につきましては、どうぞご安心くださいませ。

復旧については、1～2営業日中に完了を予定しております。

とのことで、安心していたのですが。。。

【追記2】Zaifでハッキング被害を受けました

なんと、その2日後にハッキング被害を受けたとのリリースが。。。（以下、内容）

9月14日17時頃から19時頃までの間、外部からの不正アクセスが行われ、

ホットウォレットで管理している仮想通貨（BTC、MONA、BCH）が不正に送金されました

被害による損失の総額は、日本円で約67億円相当。。。

※管理を怠った自分にも非がありますね。（ハードウェアウォレットに移しておくべきだった。。）

＞＞仮想通貨のハードウェアウォレット「Ledger Nano S」を日本の正式代理店から買う方法（注文から2日で届いた）

上場企業グループ会社から盗難補てんなどの資金を要請

なお、ハッキング被害の発覚後、上場企業フィスコのグループ会社に支援を要請したようです。

弊社は、提供を受けた資金により、消失した仮想通貨を調達し、お客様の資産に被害が及ばないように準備を行う予定

とのことなので、入金予定だったぼくのビットコインは返ってくると思いますが、Zaifにお金（コイン）を預けておくのはやめることにしました。

※怖いので一時的に積立もやめ、ビットポイントだけで手動で買うことにしました

リップルを毎日少しづつ買うだけで、1ヶ月で6万円の利益でたw
毎日1分で買い注文して、あとはほったらかし。上がったら、1分で売り注文するだけの超カンタン投資。https://t.co/yLmU1rfNqP pic.twitter.com/qWTxeyPK7W

— タク@プロブロガー&投資家 (@TwinTKchan) 2018年9月19日

送金するならビットポイントがおすすめ

今回の体験を受けて、Zaifにお金周りの処理をしてもらうのは不安だと再（再再）認識しました。

この取引所で大金扱っちゃダメなので、今後は上場企業の子会社が運営していて安心できるビットポイントを使うのがいいですね。

しかも今だけ、ビットポイントではビットコインが無料で手に入り、お得です。（もらうだけなので、損することはないです）

（ビットポイントのCMにはサッカーの本田選手が出ています）

＞＞【お得なキャンペーン】3000円分のビットコインを無料でプレゼント！仮想通貨の取引所で口座開設する方法

ビットポイントで実際に稼げてます

ちなみに、ぼくはビットポイントで3週間で3.8万円稼げました。

以下、追記。（1ヶ月で6万円稼げました）

リップルを毎日少しづつ買うだけで、1ヶ月で6万円の利益でたw
毎日1分で買い注文して、あとはほったらかし。上がったら、1分で売り注文するだけの超カンタン投資。https://t.co/yLmU1rfNqP pic.twitter.com/qWTxeyPK7W

— タク@プロブロガー&投資家 (@TwinTKchan) 2018年9月19日

※Zaif積立をやめたので、ビットポイントでリップル積立を継続します

【追記3】資産は守られるそうです

9/26の8:49に以下の内容のメールがきてました。

株式会社フィスコデジタルアセットグループの子会社を通じて、弊社に対して50億円を提供する金融支援、資本提携を検討する内容の基本契約を締結いたしました。

今月下旬には提供が実行されることを前提として、現在その準備・交渉を全力で推し進めております。

その上で、弊社は、提供を受けた資金により、消失した仮想通貨を調達し、お客様の資産に被害が及ばないように万全の対応を行って参ります。

こんな感じで、盗難された分の補填はあるようなので。9月末までは公式な発表があるまで静観しようと思います。

※ビットコインFXで損をしてビットコインFXはやめることにしました

＞＞「ビットコインFX儲かる」はウソ！初心者が失敗して大損しないために必要なことがわかったよ

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※「出金後の時価総額が出金制限金額10000円を下回るため出金できません」への対処法も書いてます